Política de Privacidade

A Terreplan Negócios Imobiliários é a controladora dos dados pessoais descritos aqui. Somos uma imobiliária: intermediamos a compra e a venda de imóveis, próprios e de incorporadoras parceiras.

Para falar sobre privacidade, escreva para contato@terreplan.com.br.

Quando você nos chama no WhatsApp — por um anúncio, pelo site ou direto —, recebemos o número de telefone, o nome do seu perfil e o conteúdo das mensagens que você envia.

O primeiro atendimento é feito por um assistente automatizado, o Junior. Ele se apresenta, responde dúvidas sobre o produto anunciado e faz algumas perguntas para entender o que você procura. Se você perguntar diretamente, ele confirma que é um assistente — não nos passamos por pessoa. Depois dessa conversa inicial, quem continua o atendimento é um corretor.

Se você mandar áudio, ele pode ser transcrito em texto por um serviço especializado, para que possamos entender e responder. A transcrição fica registrada no atendimento junto com o restante da conversa.

No site terreplanimoveis.com, o Raio-X grátis pede o seu nome, o seu WhatsApp e a rua, o bairro e a cidade do imóvel que você quer medir. O pedido vira um atendimento: guardamos a pesquisa e o resultado que o site mostrou, e um corretor chama você no WhatsApp para enviar o Raio-X completo — é para isso que o formulário pede a sua autorização.

Para limitar o teste a um por pessoa e barrar uso automatizado, guardamos uma impressão cifrada do endereço de acesso (IP). Ela serve para contar pedidos e não permite recuperar o endereço; o IP em si não é guardado.

Os números do Raio-X vêm dos dados abertos das prefeituras (guias de ITBI): são valores declarados nas transações, uma referência de mercado — não uma avaliação do imóvel.

No site terreplanimoveis.com, o comparativo entre dois empreendimentos pede o seu nome e o seu WhatsApp. O pedido vira um atendimento: guardamos quais empreendimentos você quis comparar, e um corretor chama você no WhatsApp para enviar o comparativo completo — é para isso que o formulário pede a sua autorização. Do mesmo jeito que no Raio-X, guardamos só uma impressão cifrada do endereço de acesso, para limitar os pedidos.

O comparativo que o corretor envia abre por um link exclusivo. Contamos quantas vezes ele foi aberto, para o corretor saber se você já viu; não guardamos de onde nem em que aparelho.

Conforme o ponto da negociação em que estamos, podemos guardar:

• Nome, telefone e e-mail;
• O que você nos contou sobre a sua procura: tipo de imóvel, finalidade, prazo, forma de pagamento, faixa de valor e regiões de interesse;
• O histórico das conversas e dos atendimentos;
• Em proposta ou venda: CPF, estado civil, endereço, renda declarada e os documentos necessários à análise de crédito e ao contrato.

Não pedimos senha, cartão nem dado bancário pelo WhatsApp, e o assistente automatizado nunca solicita documento.

Para atender você, entender o que procura, apresentar imóveis compatíveis, elaborar proposta, conduzir a negociação e, havendo negócio, executar o contrato e as obrigações legais que dele decorrem.

As bases legais são a execução de contrato e os procedimentos preliminares a ele (art. 7º, V, da LGPD), o cumprimento de obrigação legal e regulatória, e o legítimo interesse em atender quem nos procura e retomar conversas que ficaram em aberto. Comunicações promocionais só com o seu consentimento, revogável a qualquer momento.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com:

• A incorporadora do empreendimento, quando o imóvel é dela e a proposta precisa ser analisada por quem administra o produto;
• Instituições financeiras, quando você pede análise de crédito ou financiamento;
• Cartórios e órgãos públicos, no que a lei exigir para registrar o negócio;
• Fornecedores de tecnologia que operam sob nossa orientação: hospedagem, banco de dados, a plataforma de mensagens do WhatsApp (Meta) e os serviços de inteligência artificial usados no atendimento e na transcrição de áudio.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência se apoia nas hipóteses do art. 33 da LGPD e em cláusulas contratuais de proteção.

Enquanto durar o atendimento e pelo tempo em que a relação puder ser retomada. Havendo contrato, guardamos pelos prazos legais de guarda fiscal e civil. Encerrado o atendimento sem negócio, mantemos o registro por até cinco anos para histórico comercial, salvo se você pedir a exclusão antes.

A LGPD garante a você: confirmar se tratamos os seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário, pedir portabilidade, revogar consentimento e se opor a tratamento fundado em legítimo interesse.

Escreva para contato@terreplan.com.br. Respondemos em até 15 dias. Pedidos de exclusão são atendidos, ressalvado o que a lei nos obriga a manter — nesse caso, dizemos exatamente o que ficou e por quê.

Para parar de receber mensagens nossas no WhatsApp, basta responder pedindo. O assistente encerra e não insiste.

O acesso ao sistema é individual, com registro de quem acessou o quê. Documentos ficam em armazenamento privado, acessível apenas por rota autenticada. Documentos sensíveis têm acesso restrito por perfil e todo acesso a eles é registrado.

Se mudarmos a forma como tratamos dados, atualizamos esta página e a data no topo. Mudança relevante é comunicada pelos canais em que você já fala conosco.